A l’issue de la formation, le participant sera capable de :

=> Comprendre les mécanismes de l’agressivité pour les désamorcer
=> Se positionner dans le cadre de l’assistance et/ou de la médiation face à une situation d’agressivité potentielle
=> Mieux gérer les situations de stress occasionnées par les missions d’accueil en milieu sensible avec risque avéré de confrontation

=> Rappels déontologiques

=> Mécanisme du comportement agressif
- La notion de « perception »
- Comment fonctionne-t-on ?
- Les réflexes psychologiques 
- Les émotions 
- Le stress et ses conséquences

=> La situation de conflit
- L’incivilité
- L’agression 
- Le désamorçage du risque
- Le positionnement « juste »
- Le cadre de référence

=> Impact et solutions
- Les conséquences d’une mauvaise gestion de l’agressivité (pour soi / pour l’autre)
- Les grandes stratégies
- Les idées reçues
- Les solutions / les astuces

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